你们得到高质量的服务，不仅符合你们的利益，也符合我们的利益。虽然我们试图避免它，但有时事情会出错，我们需要你告诉我们。我们的政策是调查所有投诉或不满，以协助我们改善服务。
如果您未能与处理您事务的人或我们原致您信函中的具名人士解决任何问题(如果您尚未这样做)，可以通过电话、电子邮件或信函进行投诉，但我们可能会要求您发送书面确认。
投诉应向下列人士提出:
专业标准的团队
金宝搏188亚洲体育真而纳尔逊律师有限
叶绿泥石房子
8斯坦福大学街
诺丁汉
NG1 7 bq
电话:0115 989 5352
电子邮件:professionalstandardsteam@金宝搏188亚洲体育真188宝金博安卓app下载nelsonslaw.co.uk
回应你的投诉
在收到投诉后，我们通常会在五个工作天内发出认收信。这封信将包括以下信息:
- 调查投诉的人的姓名。
- 在适当的情况下，确认我们对您投诉性质的理解，并声明如果您不同意，请与我们联系。
对投诉的调查
我们会迅速彻底调查所有投诉。调查工作通常会由一名适当合资格的伙伴进行，但一般不会由你所投诉的人进行。
我们希望实现的时间表如下:
- 在收到投诉后的四周内，我们会:
a.在完成我们的调查后，向您发送我们的最终回复;或
b.给你发一封保留信，解释我们无法解决你的投诉的原因，并告知我们何时会进一步联系你。 - 在收到你的投诉后八周内，我们会:
a.在完成我们的调查后，向您发送我们的最终回复;或
b.向您发送一份回复，解释为什么我们仍然无法提供我们的最终回复，并通知您在那个阶段的其他补救措施。
- 调查结束后，我们会提交一份书面报告，说明:
a.我们的调查结果;而且
b.任何补偿的性质和条款;或
c.不报价的原因。
d.您可以使用的任何进一步补救措施
如果我们在回复后的两周内没有收到您的回复，我们将认为投诉已经解决。
其他人向我们提出投诉
如果您的投诉是由另一家公司转给我们的，我们将按照上述程序处理。投诉将以收到转介当日收到的方式处理。
如果我们认为另一家公司可能对你们投诉中所称的错误负全部责任，我们将把你们的投诉转介给那家公司。在我们确定其他公司可能对你方投诉的主题负责后，将在5个工作日内以书面形式完成。我们将以书面形式通知你我们所采取的行动。
如果我们认为另一家公司可能对你方投诉中所称的故障负有共同责任，我们将把你方投诉转介给那家公司。我们将在确信其他公司可能共同负责的日期后5个工作日内以书面形式完成。现在，我们将通知你我们所采取的行动。
如您对2001年12月1日前所出售的金融产品或消费信贷事件不满意
如果我们的内部投诉程序未能解决你的投诉，而我们的服务是在2001年12月1日之前提供的，你有权向法律申诉专员提出投诉。法律申诉专员是根据188亚洲金博宝188亚洲金博宝2007年法律服务法，负责处理法律服务投诉。188亚洲金博宝
自我们最后一次通信之日起，你有六个月的时间向法律申诉专员提出申诉。188亚洲金博宝你可以邮寄、电邮或致电下列方式办理:
188亚洲金博宝法律监察专员
邮政信箱6806
伍尔弗汉普顿
WV1 9 wj
电话:0300 555 0333
电子邮件:enquiries@188亚洲金博宝legalombudsman.org.uk
法律申诉188亚洲金博宝专员没有权力处理某些类型的客户-进一步的信息可以在他们的网站上找到，可以在网站上找到在这里．
如果您和Nelsons都希望采用这种替代方案，那么其他的投诉机构(如申诉专员服务机构、预调解机构和小额索偿调解机构)都有能力处理有关法律服务的投诉。金宝搏188亚洲体育真188亚洲金博宝
金宝搏188亚洲体育真尼尔森不同意使用任何这些或类似的方案。
如您对在2001年12月1日或之后售出的产品或消费信贷事件不满意
你可向财务申诉专员服务查询。
将投诉转介至财务申诉专员处有时间限制。在这些时限已过之后，我们可以以申诉是“时间限制”为由，反对司法特派员审查申诉。
一般来说，这些时间限制是:
- 6个月后，企业向消费者发送最终回复(必须提到6个月的时间限制);而且
- 从你抱怨的事情开始算起6年(或者，如果再晚一点，从你知道的时间算起3年，或者你有理由知道的时间算起)。
如你对我们的解释不满意，可向财务申诉专员服务查询:
金融监管部门
南码头广场
183年沼泽墙
伦敦
老E14灯头9
电话:0300 123 9 123或0800 023 4567
电子邮件:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
有关这一程序的指导可在财务申诉专员服务网站上找到在这里．